Mobilni operate kompanija A1 primer ja kako se krše prava potrošača i primer su bahatog odnosa prema svojim klijentima i novinarima koji žele da dobiju informacije na tu temu.
Našoj redakciji obratio se njihov klijent, N. Š.(Ime poznato redakciji)
On je već 15 godina klijent, u kompaniji A1, odnosno klijent je kompanija koje su prethodile sadašnjem A1. Ne samo on već i cela njegova porodica.
Prema njegovim rečima on je čak A1 svojevremno preporučio i nekolicini prijatelja koji su nakon preporuke postali klijenti,A1.
Ipak, stvari se menjaju pa je kompanija koju je nekada vredelo preporučiti, sada postala kompanija odnosno mobilni operater za izbegavanje.
Prošle godine, A1 je ovog čoveka ponizio, prevario, a može se reći i da su mu naneli i duševnu bol, dok je zbog njihove loše poslovne politike pretrpeo i neprijatnosti u poslu koji obavlja.
-Oni su samnom zaključili ugovor na dve godine, po kome moram da im mesečno plaćam čak 7000 dinara, a dali su mi telefon bez punjača! Potom su mi radnici A1 rekli da je to normalno, a ti ako hoćeš da ti važi garancija moraš da kupiš orginalni punjač, priča naš sagovornik i naglašava da su oni rekli da je sve to “normalno”.
Stavljen u ovako nepovoljnu situaciju naš sagovornik je pored svih skupih obaveza iz ugovora pristao i od A1 kupio originalni punjač, kako bi mu garancija važila.
Potom je usledila katastrofa:
Posle tri meseca korišćenja, preklopni telefon koji su mu dali, uz ugovor više nije mogao da se normalno otvori!
To nije sve i punjač koji su mu u A1 prodali se pokvario!
Telefon se kako smo na pisali otežano otvarao, ali onda je počeo i da se gasi, pa je obzirom da ima garanciju isti odneo u A1 da ga poprave,
U A1 su mu rekli:
“Sam si kriv, nema zamena, nema popravka, osim ako platiš 52.400 dinara”.
Taj model telefona ni nov više nije vredeo toliko, u tom trenutku, a to je i najbolji dokaz, kakva je A1 kompanija.
-Ne znam da li ću ih tužiti. Jer ne bih sa njima da gubim vreme, ali bih svakako trebao to da uradim, jer bi to možda doprinelo da drugim ljudima ne rade šta su meni napravili, zaključio je naš sagovornik.
Kako bismo ovu priču pre objavljivanja proverili službi za odnose sa javnošću A1 poslali smo sledeća pitanja:
1. Da li je tačno da ste sa NŠ zaključili ugovor na dve godine, po kome on mesečno mora da plaća čak 7000 dinara, a da ste mu potom dali telefon:
“Samsung Z flip 4”, ali bez punjača?
2. Vaši radnici su mu potom objasnili da je to normalno da Vi dajete telefone na ugovor bez punjača, ali da je on u obavezi da kupi orginalni punjač kako bi mu garancija važila. Da li je to zaista tako?
3. Vi ste mu potom prodali orginalan punjač?
4. Posle tri meseca korišćenja, preklopni telefon koji ste mu dali, više nije mogao da se normalno otvori?
5. I punjač koji ste mu prodali se takođe pokvario?
6. Telefon je počeo i da se gasi, pa je obzirom da ima garanciju isti odneo da mu popravite, ali rekli ste: “Sam si kriv”, nema zamena, nema popravka, osim ako platiš 52.400 dinara. Takav nov telefon vredi manje. Istina? Ako to nije istina, koja je Vaša verzija, obzirom da on uredno telefon plaća, ali ga ne može koristiti?
7. On kaže da će Vas tužiti. Da li ste već dobili tužbu njegovog advokata?
8. U Vašem koll-centru, nisu hteli da ga saslušaju do kraja, već su mu usred razgovora rekli: “Doviđenja gospodine” i spustili slušalicu, ako to nije tačno možete li da nam pošaljete snimak razgovora?
9. Nevezano za ovu aferu: U potrezi za mejlom na koji se možemo obratiti Vašoj kompaniji prvo smo pozvali Vaš kol-centar. Vaš operater, nije znala broj telefona službe za odnose sa medijima, niti mejl. I to je ok, ne mora sve da zna. Ipak, pre nego je spustila slušalicu, rekla je: “DEBIL”. Ako ne verujete preslušajtte snimak. Zvali smo sa broja 06XXXXX555 na Vaš broj 0601230 u 15 i 49…
Zaista je ružno da ljude koji Vam se obrate vređate na takav način. Zašto tako razgovarate sa ljudima koji Vam se obrate?
Na poslata pitanja ni posle više nedelja nismo dobili nikakav odgovor, a složićete se to dovoljno govori o kompaniji A1, koju po svoj prilici treba izbegavati.
Piše: Vuk Stanić
